Aufgaben
- Koordination von IT-Maßnahmen (SEB, Umzüge, Sonderprojekte) mit Kunden, Fachbereichen und Dienstleistern
- Beratung zu Prozessen und Leistungen, Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen
- Planung und Durchführung von Rollouts, Auftragserstellung in der ITSM Suite
- Prozesscontrolling, SLA-Überwachung und Unterstützung bei Abrechnung und Forecasts
- Berichterstattung an Entscheidungsgremien und Durchführung von Auftragsklärungen
Profil
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von MS-Office-Produkten
- Grundkenntnisse über gängige IT-Dienstleistungen und Produktportfolios im öffentlichen oder regulierten Umfeld
- Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessstandards und sicherer Umgang mit ITSM-Tools
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Kundenprojekten
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke
Benefits
- Vielfältige Aufgaben: Kombination aus Kundenberatung, Projektkoordination, Rollout-Management und Prozessoptimierung
- Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Kunden
- Gestaltungsspielraum: Eigenverantwortliche Umsetzung von Maßnahmen und aktive Mitwirkung an strategischen Planungen
- Professionelles Umfeld: Arbeit mit etablierten Standards wie ITIL und modernen Tools wie der ITSM Suite